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本书分为上、下两篇。上篇为商务礼仪，内容涵盖了商务活动中的服饰、仪容礼仪，商务举止、仪态礼仪，商务会谈礼仪，商务拜访位次礼仪以及商务通信礼仪，商务餐饮、馈赠礼仪，商务社交聚会礼仪等诸多方面的知识。力求从不同的角度将商务活动中应该遵守的行为规范和礼仪语言清晰地呈现在学生的面前，提供给他们具体实用的礼仪指导。下篇为沟通技巧，其中的倾听技巧、交谈技巧、说服技巧、团队沟通技巧等章节的设立，目的是从职业的角度出发，培养学生的团队合作精神，锻炼学生的语言表达能力和快速反应能力等；而日常生活中的沟通、工作中的沟通等章节，则主要介绍在工作、生活中与领导、同事、朋友等进行沟通的技巧。
本书各章内容各有偏重，但又相互联系，相互渗透，力图全面、多角度地向学生展示礼仪和沟通的相关知识，利用大量通俗易懂的实例使学生了解并掌握礼仪规范及沟通技巧，帮助他们在今后的工作、生活中，在商务交往、人际沟通等方面做到游刃有余，无往而不胜。
本书可作为高职高专院校、中等职业院校教材，也可以作为企事业单位对青年职工的培训教材。

前言
上篇商务礼仪
第一章个人礼仪修养
第一节商务服饰礼仪
第二节商务仪容礼仪
第三节商务语言、表情礼仪
第四节商务举止、仪态礼仪
第二章商务会谈及位次排列礼仪
第一节商务会谈礼仪
第二节位次排列礼仪
第三章商务接访及涉外礼仪
第一节商务接访礼仪
第二节商务涉外礼仪
第四章商务餐饮、馈赠礼仪
第一节商务餐饮礼仪
第二节商务馈赠礼仪
第五章商务通联、社交聚会礼仪
第一节商务通联礼仪
第二节社交聚会礼仪
下篇沟通技巧
第六章沟通与合作
第一节沟通与合作的意义、基础与原则
第二节沟通与合作能力的培养
第七章沟通中的倾听与交谈技巧
第一节沟通中的倾听技巧
第二节沟通中的交谈技巧
第八章沟通中的说明和演讲技巧
第一节沟通中的说服技巧
第二节沟通中的演讲技巧
第九章求职中的沟通技巧
第一节备战面试
第二节面试中的应答技巧
第十章工作、生活中的沟通技巧
第一节工作中的沟通技巧
第二节生活中的沟通技巧
参考文献